Ao realizar uma pesquisa é
interessante cruzar os resultados obtidos para os atributos nas
questões com Escala de Importância
e de Valores.
Pela Escala
de Importância descobre-se qual a relevância
de um determinado atributo na decisão de compra do consumidor. No
quadro abaixo esse resultado está na coluna Importância
atributo.
Pela Escala
de Valores descobre-se como o consumidor avalia
o nosso produto ou serviço e como avalia o do concorrente em relação
aos mesmos atributos. No quadro
abaixo esses resultados estão nas colunas Nós
e Concorrente.
O cruzamento dessas informações
permite descobrir vantagens e desvantagens
sobre o concorrente. Se em um atributo importante nós somos avaliados
como bons e o concorrente como ruim, temos aí uma vantagem. Se, ao
contrário, somos avaliados como ruins e o concorrente como bom, temos
uma ameaça e um ponto para melhoria.
Se em um atributo importante somos
todos ruins - nós e o concorrente - existe uma oportunidade
negligenciada: ninguém está dando atenção aos desejos dos clientes...
Se
somos ótimos em algo que o consumidor não considera importante,
estamos desperdiçando recursos...
E
vários outros resultados são possíveis - veja o quadro...
