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O contacto dos gerentes das lojas e dos caixas com os clientes é muito pequeno, portanto eles não podem ajudar o Sr. Moacyr a entender a razão desta discrepância. Por essa razão, ele solicitou ajuda a para realizar uma pesquisa de mercado, a fim de saber por quê o comportamento de vendas das duas lojas é tão diferente, e o que poderia ser feito para melhorar essa situação. |
Possui, hoje, várias lojas espalhadas pelos principais shoppings centers de São Paulo. Opera pelo sistema de franquias. O sistema de vendas nas lojas é de auto-serviço. As informações constantes neste caso são fictícias e têm, apenas, objetivos didáticos. |
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Prof. Sergio Garrido Moraes Desde 27/07/98 |
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