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Harvard Business School |
A proposta deste exercício é ampliar sua compreensão do comportamento do consumidor, colocando-o frente a frente com um comprador. A primeira etapa é encontrar uma pessoa que não seja participante do curso, e que recentemente tenha adquirido um produto ou serviço conforme instruções dadas em classe. Este comprador pode ser organizacional, familiar ou individual. |
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Sua tarefa é conduzir uma entrevista em profundidade de 30 a 60 minutos com esse comprador. O objetivo da entrevista é compreender o processo de decisão que orientou a compra do produto ou serviço em termos que possam ser úteis para um gerente de marketing. |
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A lista de questões abaixo é um guia geral, sobre o qual Você poderá estruturar sua entrevista. Não precisa ser seguido à risca, nem contém todas as questões que podem ser levantadas, nem o nível de detalhes que pode vir a ser necessário. Lembre-se: na entrevista em profundidade, o entevistador adapta e modifica o roteiro, visando atingir o objetivo da pesquisa. |
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Instruções:
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Roteiro
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Qual o bem adquirido?
Qual o perfil do comprador? (idade, gênero, local de residência, etc.) |
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Qual o tipo
de unidade de compra? (individual, familiar, organizacional)
Quem comprou o bem ou serviço? Quem decidiu pela compra? Identifique quem exerceu cada papel no processo de decisão de compra do bem ou serviço |
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O que motivou
a compra?
Que problemas o bem ou serviço resolve? Que atributos do bem ou serviço são importantes? |
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Foi a primeira
vez que a compra foi realizada? Foi uma repetição de uma
compra já realizada anteriormente?
O tempo dedicado à decisão foi apropriado? Pouco? Excessivo? |
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O que acionou
o processo? Qual foi o problema que ao ser reconhecido iniciou o processo
de compra?
Houve busca de informação? Como foi efetuada? Que informações foram coletadas? Que fontes foram usadas? Como as alternativas foram avaliadas? Que atributos foram importantes? Que peso tiveram os atributos na decisão? O que determinou a escolha final? Qual o nível de satisfação atingido com a compra? |
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Onde o consumidor
comprou? Por quê lá?
O que foi decidido primeiro: onde comprar ou o que comprar? |
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Qual o nível de envolvimento que esta compra acarretou? |
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O consumidor
conhecia o produto ou serviço antes do processo dessa compra específica?
Como ficou conhecendo? Era uma inovação para ele?
Houve risco envolvido na compra? |
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Prof. Sergio Garrido Moraes |
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